Politika privatnosti | ZivotNewPut

Definicije

U nastavku su objašnjeni ključni pojmovi koji se koriste u ovoj politici privatnosti kako biste jasno razumjeli što određeni termini znače u kontekstu naših usluga coachinga.

Osobni podaci označavaju bilo koju informaciju koja se odnosi na identificiranu ili identificirivu fizičku osobu, primjerice ime, adresu e-pošte, telefonski broj, informacije o zdravlju koje klijent sam podijeli tijekom sesije ili bilješke coacha koje sadrže osobne okolnosti.
Obrada podataka podrazumijeva bilo koju radnju ili skup radnji nad osobnim podacima, kao što su prikupljanje, organiziranje, pohrana, izmjena, brisanje i prijenos, provedene radi pružanja usluge coachinga i upravljanja klijentima.
Korisnik znači fizička osoba koja koristi usluge ZivotNewPut, uključujući klijente coaching programa, posjetitelje web stranice ili osobe koje su se prijavile za newsletter ili besplatne konzultacije.
Usluga se odnosi na life improvement coaching, uključujući individualne sesije, grupne radionice, online materijale, planove razvoja i podršku između sesija koju pruža ZivotNewPut.
Kolačići su male tekstualne datoteke koje web stranice pohranjuju na uređaju korisnika radi poboljšanja funkcionalnosti stranice, analitike i prilagodbe sadržaja.

Prikupljanje podataka

Podatke prikupljamo izravno od korisnika, automatski prilikom korištenja usluge te iz pouzdanih trećih izvora koji pomažu u pružanju coaching usluge. Svaki tip podataka ima jasno definiranu svrhu i ograničen je na ono što je potrebno za rad s klijentom.

Podaci koje korisnik izravno pruža

Kada se prijavite za sesiju ili koristite naše usluge, možete nam izravno dati sljedeće vrste podataka:

Osobni identifikacijski podaci: ime i prezime, datum rođenja ili godište kada je relevantno za program.
Kontaktni podaci: e-mail adresa, telefonski broj (+38591090349) i poštanska adresa ako je potrebna za administraciju.
Podaci o ciljevima i životnoj situaciji: opis izazova, osobni ciljevi, ranija iskustva koja su relevantna za coaching.
Zdravstveni i osjetljivi podaci samo ako ih korisnik dobrovoljno podijeli i oni su nužni za sigurnu provedbu sesija.
Podaci o plaćanju i fakturiranju potrebni za administraciju usluge i vođenje poslovnih evidencija.
Bilješke i zapisnici sesija koje coach izrađuje kako bi pratio napredak u konkretim slučajevima.

Automatski prikupljeni podaci

Kada koristite web stranicu ili online alate, prikupljamo neke podatke automatski radi poboljšanja usluge i analitike.

IP adresa i tehnički podaci uređaja (tip preglednika, operativni sustav).
Podaci o korištenju stranice: posjećenost, klikovi i putanje kroz sadržaj.
Podaci putem kolačića potrebni za rad funkcionalnosti stranice i analitiku.
Vrijeme i trajanje posjeta te interakcije s online materijalima i resursima.
Tehnički zapisi grešaka sustava koji pomažu pri održavanju i poboljšanju usluge.
Podaci anonimizirani za statističke analize i poboljšanje korisničkog iskustva.

Podaci iz trećih izvora

Ponekad primamo podatke od pouzdanih trećih pružatelja usluga kako bismo unaprijedili korisničko iskustvo ili omogućili administrativne funkcije.

Pružatelji platnih usluga za obradu transakcija i izdavanje računa.
Alati za raspoređivanje termina i komunikaciju (npr. sustav za zakazivanje sesija).
Analitycs usluge i hosting partneri koji pomažu u održavanju i analizi web stranice.

Svrhe obrade

Podaci se obrađuju isključivo za svrhe navedene u nastavku, pri čemu se svaki slučaj obrade vrednuje prema stvarnoj potrebi i proporcionalnosti.

Pružanje i vođenje coaching usluga te praćenje napretka klijenata u konkretnim slučajevima.
Komunikacija s korisnicima u vezi termina, promjena i administrativnih pitanja.
Obrada plaćanja, izdavanje računa i vođenje poslovnih evidencija (računovodstvo).
Prilagodba sadržaja i razvoj materijala na temelju zabilježenih potreba i povratnih informacija.
Analiza korištenja weba i usluga radi poboljšanja ponude i korisničkog iskustva.
Ispunjavanje zakonskih obveza i odgovora na pravne zahtjeve.
Podrška korisnicima i rješavanje prigovora povezano s korištenjem usluge.
Marketing i obavijesti samo uz izričit pristanak korisnika za takve komunikacije.

Pravni temelji obrade

Obrada osobnih podataka temelji se na jednom ili više zakonskih osnova, ovisno o vrsti obrade i svrsi.

Sukladnost s ugovorom: obrada nužna za izvršenje ugovora o coaching usluzi.
Suvlasnost korisnika: posebice za slanje marketinških materijala ili obradu osjetljivih podataka koje korisnik dobrovoljno podijeli.
Zakonske obveze: obrada nužna za ispunjavanje zakonskih i regulatornih zahtjeva, primjerice računovodstvenih obveza.
Legitimni interesi: obrada koja je opravdana radi sigurnog i učinkovito vođenja usluge, analize i sprječavanja zlouporabe, uz zaštitu prava korisnika.

Prava korisnika (GDPR)

Korisnicima su dostupna prava definirana zakonodavstvom o zaštiti podataka. U nastavku su navedena prava i kako ih možete ostvariti.

Pravo na pristup: možete zatražiti potvrdu i kopiju podataka koje obrađujemo o vama.
Pravo na ispravak: traženje ispravka netočnih ili nepotpunih podataka.
Pravo na brisanje (‘pravo na zaborav’): u određenim okolnostima možete zatražiti brisanje podataka.
Pravo na ograničenje obrade: u određenim slučajevima možete zahtijevati ograničenje obrade vaših podataka.
Pravo na prenosivost podataka: primanje vlastitih podataka u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu.
Pravo na prigovor: mogućnost prigovora na obradu kada se obrađuje na temelju legitimnog interesa ili za potrebe izravnog marketinga.

Kolačići (cookies)

Kolačiće koristimo da bismo omogućili osnovne funkcionalnosti stranice, poboljšali iskustvo i prikupili anonimne statistike. Kolačići mogu biti sesijski ili trajni, ovisno o svrsi.

Vrste kolačića: funkcionalni kolačići (za osnovne značajke), analitički kolačići (za razumijevanje korištenja stranice) i marketinški kolačići (samo ako korisnik pristane).

Kategorije uključuju neophodne kolačiće za rad stranice, kolačiće za performanse i analitiku te kolačiće za personalizaciju sadržaja i oglašavanje (ako je primjenjivo i samo uz pristanak).

Korisnik može upravljati kolačićima putem postavki svog preglednika ili putem alata za postavke kolačića na web stranici. Onemogućavanje nekih kolačića može ograničiti funkcionalnost stranice.

Pogledajte našu politiku kolačića za detaljne informacije o pojedinačnim kolačićima i načinima upravljanja njima.

Dijeljenje podataka

Podatke dijelimo samo s pouzdanim partnerima i u mjeri potrebnoj za pružanje usluge. Svako dijeljenje podliježe ugovornim obvezama obrade podataka i sigurnosnim mjerama.

Dobavljači usluga hostinga i tehničke podrške koji omogućuju rad web stranice i pohranu podataka.
Pružatelji plaćanja za obradu transakcija i izdavanje računa.
Alati za zakazivanje i komunikaciju koji pomažu u organizaciji sesija.
Pravni savjetnici ili nadležna tijela u slučaju zakonskih zahtjeva ili spora.
Analitycs partneri za obradu agregiranih i anonimiziranih podataka radi poboljšanja usluge.
U slučajevima spajanja poslovanja ili prijenosa imovine, podatke je moguće prenijeti kao dio transakcije, uz obavijest korisnicima i uz primjenu odgovarajućih mjera zaštite.

Međunarodni prijenosi podataka

Podaci se obično obrađuju unutar Europskog gospodarskog prostora (EGP). U nekim slučajevima tehnički partneri ili usluge mogu pristupiti podacima izvan EGP-a, primjerice za hosting ili analitiku.

U takvim slučajevima primjenjujemo odgovarajuće zaštitne mjere, poput standardnih ugovornih klauzula Europske komisije ili provjere ugovorne sukladnosti pružatelja usluga, kako bismo osigurali razinu zaštite podataka.

Razdoblje čuvanja podataka

Podaci se čuvaju samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe zbog kojih su prikupljeni, uzimajući u obzir zakonske obveze i legitimne potrebe za vođenje poslovanja.

Podaci o računu i osnovne kontaktne informacije obično se čuvaju dok je račun aktivan i uobičajeno 3 godine nakon završetka suradnje radi računovodstvenih obveza i mogućih zahtjeva vezanih za pruženu uslugu.

Komunikacije i poruke koje služe za vođenje sesija i rješavanje pitanja čuvaju se u svrhu dokumentacije suradnje uobičajeno do 3 godine, a potom se arhiviraju ili anonimiziraju prema potrebi.

Tehnički zapisi i logovi sustava čuvaju se ograničeno vrijeme (uobičajeno do 12 mjeseci) radi sigurnosti i poboljšanja platforme.

Na zahtjev korisnika započinjemo postupak brisanja ili anonimizacije podataka, pri čemu nastojimo provesti potrebne radnje u razumnom roku. Ako postoje zakonske obveze za dulje čuvanje, obavijestit ćemo korisnika o tome.

Sigurnost podataka

Poduzimamo tehničke i organizacijske mjere kako bismo smanjili rizike neovlaštenog pristupa, izmjene ili gubitka podataka. Sigurnost i povjerljivost podataka prilagođavamo prema prirodi informacija koje obrađujemo, osobito kada se radi o osjetljivim podacima iz coaching sesija.

Šifriranje prijenosa podataka (HTTPS) i pristupni kontrole temeljene na ulogama za interno osoblje.
Redovite sigurnosne kopije, ažuriranja sustava i ograničen pristup podacima trećih strana temeljen na ugovornim obvezama obrade.
Edukacija osoblja o postupcima zaštite podataka i pravilima rukovanja osjetljivim informacijama.

Prava i načini ostvarivanja

Ako želite ostvariti svoje pravo vezano uz obradu osobnih podataka, obratite nam se putem dolje navedenih kontakata. Zahtjeve obrađujemo s pažnjom i u skladu s primjenjivim pravilima.

Za ostvarivanje prava (pristup, ispravak, brisanje, ograničenje, prenosivost, prigovor) kontaktirajte nas putem e-pošte: [email protected] ili poštom na adresu: Ulica Eugena Kvaternika 13, 21214 Kaštela, Hrvatska.
Ako smatrate da vaša prava nisu pravilno ostvarena, imate pravo podnijeti prigovor nadležnom tijelu za zaštitu podataka u Republici Hrvatskoj (Agencija za zaštitu osobnih podataka).
Pravo na ispravak: traženje izmjene netočnih ili nepotpunih osobnih podataka u svrhu boljeg usklađivanja zapisa u našim evidencijama, uz primjer promjene adrese ili kontakt podataka nakon selidbe.
Pravo na izbrisati (pravo na zaborav): podnošenje zahtjeva za brisanje osobnih podataka kada više nisu potrebni za svrhe zbog kojih su prikupljeni, opisan kroz scenarij prestanka korištenja usluga coachinga.
Pravo na ograničenje obrade: zatražiti privremenu obustavu obrade dok se rješava spor oko točnosti podataka ili zakonitosti obrade, ilustrovano primjerom utvrđivanja pogrešnog bilježenja sesija.
Pravo na prenosivost podataka: zatražiti kopiju strukturiranih podataka o sesijama i napretku u strojno čitljivom formatu za prijenos drugom pružatelju usluga.
Pravo na prigovor: prigovor na obradu podataka u marketinške svrhe ili profiliranje, uz primjer zaustavljanja slanja promotivnih poruka.
Pravo povlačenja privole: povući danu privolu za određene obrade u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.

Kako ostvariti prava vezana uz privatnost

Za ostvarivanje prava pohranjenih u ovom dokumentu pošaljite pisani zahtjev na adresu ili email naveden u odjeljku Kontakt. U zahtjevu jasno navedite koje pravo želite ostvariti i priložite dokaz identiteta. Primjeri zahtjeva: zahtjev za kopiju podataka o sesijama, zahtjev za ispravak kontakt podataka, ili zahtjev za brisanje podataka nakon završetka procesa coachinga.

[email protected]

Zahtev za ostvarivanje prava obrađujemo u razumnom roku. U većini slučajeva odgovorite ćemo najkasnije u roku od 30 dana od primitka zahtjeva. Ako zahtjev zahtijeva dodatne provjere ili je složen, možemo produžiti rok i o tome ćemo vas obavijestiti s objašnjenjem razloga i očekivanog vremena odgovora.

Marketing i komunikacije

ZivotNewPut koristi kontaktne podatke za slanje informacija o radionicama, novim programima i primjerima praktičnih slučajeva iz coachinga koji ilustriraju tehnike rasta i upravljanja promjenama. Primjeri poruka uključuju pozive na case-study radionice, scenarije vježbi za samoprocjenu i najave praktičnih treninga. Marketinške poruke šaljemo samo s vašom privolom ili ako postoji zakonit interes, te uvijek jasno navodimo svrhu i način odjave.

Ako ne želite primati marketinške poruke, možete se odjaviti putem linka 'odjava' u svakoj poruci ili poslati zahtjev za odjavu na naš kontakt email. Nakon odjave prestat ćemo slati promotivne poruke u roku od nekoliko dana i zadržati samo nužne administrativne komunikacije ako su potrebne za aktivne usluge.

Zaštita podataka djece

Usluge ZivotNewPut su namijenjene odraslim klijentima. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke maloljetnika bez privole roditelja ili skrbnika. Ako smatrate da su nam dostavljeni podaci djeteta bez odgovarajuće privole, kontaktirajte nas da pokrenemo postupak uklanjanja i provjere slučaja.

Poveznice na treće strane

Na web stranici mogu se nalaziti poveznice na alate i partnere koji pružaju pomoćne usluge, poput platformi za plaćanje, video sastanke ili alata za zakazivanje. Ti vanjski servisi imaju vlastite politike privatnosti. Primjer: povezivanje na kalendar alata treće strane radi zakazivanja coaching sesije — u tom slučaju podaci koje unosite mogu biti proslijeđeni tom pružatelju i podliježu njegovim pravilima.

Promjene u politici privatnosti

ZivotNewPut povremeno ažurira ovu Politiku privatnosti kako bi odražavala promjene u praksi obrade podataka ili nove usluge. Svaka značajna promjena bit će objavljena na domeni zivotnewput.pro s datumom stupanja na snagu. Manje prilagodbe mogu biti implementirane bez prethodne najave, ali ćemo ih dokumentirati na stranici i, kada je primjenjivo, obavijestiti registrirane korisnike putem e-maila.